Última actualización: 24 de mayo de 2026
1. Introducción
La presente Política de Reclamación y Verificación regula los procedimientos relacionados con:
- Reclamación de anuncios o perfiles.
- Verificación de cuentas.
- Validación de identidad.
- Confirmación de titularidad.
- Prevención de fraude y suplantación.
El objetivo de esta política es reforzar la seguridad, autenticidad y transparencia de la plataforma, así como reducir riesgos relacionados con perfiles falsos, uso no autorizado de imágenes o actividades fraudulentas.
La utilización de estos procedimientos implica la aceptación de la presente política y del resto de documentos legales de la plataforma.
2. Reclamación de anuncios o perfiles
La plataforma podrá permitir que particulares o agencias soliciten la reclamación de anuncios o perfiles existentes cuando consideren que:
- Son los legítimos titulares del perfil.
- El contenido les pertenece.
- El anuncio fue creado por terceros sin autorización.
- Se han utilizado imágenes o datos sin consentimiento.
- Existe suplantación o uso indebido de identidad.
La reclamación no garantiza automáticamente la transferencia o recuperación del anuncio.
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión manual.
3. Procedimiento de reclamación
La plataforma podrá solicitar información o documentación para verificar la legitimidad de la reclamación.
Entre las pruebas que podrán requerirse se incluyen:
- Correo electrónico asociado.
- Verificación telefónica.
- Acceso al número publicado en el anuncio.
- Fotografías verificadas.
- Selfies de validación.
- Redes sociales.
- Documentación identificativa.
- Información adicional razonablemente necesaria.
La plataforma podrá solicitar verificaciones complementarias en cualquier momento.
4. Revisión manual y decisiones
Todas las solicitudes de reclamación y verificación serán revisadas manualmente.
La plataforma se reserva el derecho absoluto de:
- Aprobar solicitudes.
- Rechazar solicitudes.
- Solicitar documentación adicional.
- Limitar reclamaciones.
- Bloquear solicitudes sospechosas.
- Requerir verificaciones adicionales.
- Suspender temporalmente perfiles durante la revisión.
Las decisiones podrán adoptarse conforme a criterios internos de seguridad, prevención de fraude y protección legal.
La plataforma no estará obligada a proporcionar explicaciones detalladas sobre sus decisiones internas de moderación o validación.
5. Verificaciones disponibles
La plataforma podrá ofrecer distintos tipos de verificación, incluyendo:
- Verificación de teléfono.
- Verificación de correo electrónico.
- Verificación de identidad.
- Validación de imágenes reales.
- Confirmación de perfil oficial.
- Validación de agencias.
Las verificaciones disponibles podrán modificarse, ampliarse o eliminarse en cualquier momento.
Actualmente, las verificaciones podrán ofrecerse de forma gratuita, salvo indicación expresa en contrario.
6. Alcance y limitaciones de la verificación
La verificación de un perfil no constituye garantía absoluta sobre:
- La identidad real del usuario.
- La conducta futura del perfil.
- La ausencia de fraude.
- La legalidad continua de la actividad.
- La autenticidad permanente del contenido.
- La calidad o seguridad de servicios anunciados.
La verificación únicamente indica que, en el momento de la revisión, el perfil superó determinados controles internos de la plataforma.
7. Imágenes y autenticidad del contenido
Los usuarios que soliciten verificaciones o reclamaciones garantizan que:
- Las imágenes enviadas son auténticas.
- Poseen derechos sobre el contenido.
- Cuentan con consentimiento válido de las personas mostradas.
- La documentación proporcionada es veraz.
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar documentación falsa.
- Suplantar identidades.
- Utilizar imágenes robadas.
- Enviar deepfakes o contenido manipulado fraudulentamente.
- Reclamar perfiles sin legitimación.
- Utilizar terceros para falsear verificaciones.
La plataforma podrá adoptar medidas inmediatas ante cualquier sospecha razonable de fraude.
8. Tratamiento de documentación y privacidad
La documentación facilitada durante procesos de reclamación o verificación:
- Será revisada manualmente.
- No será publicada públicamente.
- Será tratada conforme a la Política de Privacidad.
- Podrá conservarse temporalmente por motivos legales o de seguridad.
La plataforma adoptará medidas razonables para proteger la información recibida.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación y eliminación de datos
La documentación enviada podrá conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para:
- Resolver incidencias.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
- Defender posibles reclamaciones.
- Colaborar con autoridades.
Posteriormente, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a la normativa aplicable.
10. Retirada o pérdida de verificaciones
La plataforma podrá retirar verificaciones o validaciones previamente concedidas cuando:
- Existan dudas sobre la autenticidad del perfil.
- Se detecten incumplimientos.
- Se reciban denuncias razonables.
- Se produzcan cambios relevantes.
- Existan sospechas de fraude.
- Se incumplan las políticas internas.
La retirada de verificaciones podrá realizarse sin previo aviso.
11. Denuncias y reclamaciones abusivas
La plataforma podrá limitar o bloquear solicitudes cuando detecte:
- Reclamaciones fraudulentas.
- Uso abusivo del sistema.
- Intentos de suplantación.
- Denuncias falsas reiteradas.
- Actividad maliciosa.
- Manipulación del sistema de verificación.
Las conductas abusivas podrán implicar:
- Suspensión de cuentas.
- Bloqueo permanente.
- Restricción de servicios.
- Conservación de evidencias.
- Comunicación a autoridades competentes.
12. Colaboración con autoridades
La plataforma podrá colaborar con autoridades competentes cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Suplantación.
- Uso indebido de identidad.
- Explotación.
- Actividades ilegales.
- Uso no consentido de imágenes.
- Delitos tecnológicos.
En dichos casos, la plataforma podrá:
- Conservar registros técnicos.
- Facilitar información legalmente requerida.
- Suspender perfiles.
- Bloquear accesos.
- Retirar contenidos.
13. Limitación de responsabilidad
La plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y sistema de validación interna.
La plataforma no garantiza:
- La autenticidad permanente de perfiles.
- La ausencia total de fraude.
- La identidad real de todos los usuarios.
- La conducta futura de perfiles verificados.
Cada usuario utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad.
14. Modificaciones de la política
La plataforma podrá modificar la presente Política de Reclamación y Verificación en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones o verificaciones, puede contactar mediante:
- Correo electrónico: contacto@escortsterresebre.com